MotorVacature: Teamleider Klantcontact

Afdeling Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor al onze online klanten. Als teamleider Klantcontact zorg je er samen met je team voor dat iedere klant een glimlach van oor tot oor krijgt. Dit doen jullie door uitstekende service te leveren en de afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Jij bent de kartrekker om de afdeling Klantcontact naar een nieuwe generatie online customer service te begeleiden, waarin de klanttevredenheid en de commerciële resultaten van de afdeling voorop staan. 

Wat je op verjaardagen vertelt: 
"Ik zorg er voor dat de medewerkers in mijn team online eindbazen worden, waar onze klanten super blij van worden."

Wat je echt doet:

  • Je geeft sturing aan een jong en gezellig team. Je motiveert en inspireert je team om de afdeling Klantcontact continu te verbeteren. Jullie verzinnen slimme en creatieve ideeën om de commerciële resultaten en de klanttevredenheid van de afdeling hoog te krijgen en houden.
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor het implementeren van verschillende communicatie media, zoals LiveChat en een Chatbot. Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van communicatie media en neemt initiatief om deze toe te passen binnen motoZoom.
  • Je beantwoord klantvragen via verschillende communicatiekanalen en je initieert klantgerichte verbeterinitiatieven naar aanleiding van deze klantvragen. Samen met je team weet je iedere koopbehoefte om in de beste aankoop voor de klant.

Hoe je dat voor elkaar krijgt:

  • Je bent doelgericht en volhardend. Uitdagingen ga je niet uit je weg, je zoekt ze juist op!
  • Vanuit jouw helikopter blijf je het overzicht over de afdeling houden. Zo weet je op ieder moment precies hoe de afdeling er voor staat en waar je eventueel bij moet sturen.
  • Je maakt klanten blij met jouw sprankelende persoonlijkheid en servicegerichte instelling. Je lost product gerelateerde problemen structureel voor de klant op.
  • Je hebt een passie voor motorrijden. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in onze productgroepen is voor jou dan ook onderdeel van deze passie.

Hoe je dag eruit kan zien:
Goedemorgen! De wekker gaat en je week kan weer beginnen. Nadat je je ochtendritueel hebt afgerond spring je op de motor en scheur je naar ons hoofdkantoor in Utrecht. Eenmaal aangekomen zie je je collega’s al bij het koffieapparaat staan. Je haalt een bakje koffie en jullie ouwehoeren wat over het weekend. De Distinguished Gentleman’s Ride is weer geweest en jij en een paar collega’s hebben hier aan meegedaan. Nadat je wat sterke verhalen hebt opgehangen loop je naar boven. Terwijl je de boel opstart druppelt je team ook binnen. Oké jongens, we gaan beginnen! Je start de week door de plannen voor komende week door te nemen. Er moet weer een hoop gebeuren: het aantal pagina’s waarop Live Chat wordt aangeboden wordt uitgebreid, de Chatbot moet worden ingewerkt. En jullie hadden nog dat idee voor een actie op de communicatiesets, die moet je nog oppakken met de User Experience Developer. Samen met je team maak je een taakverdeling en een plan van aanpak voor komende week. Ondertussen zie je dat een aantal klanten al meer dan drie minuten op dezelfde productpagina blijft hangen. Je stuurt je team aan om deze klanten aan te spreken via de Live Chat. Terwijl je team aan de slag gaat om de klanten te woord te staan neem jij de NPS en commerciële resultaten van vorige week door. Het ging goed, maar het kan altijd beter. Maar hoe? Je stapt op je motor en gaat een stukje rijden, dat is toch de beste manier waarop jij je gedachten kunt laten gaan. Als je terug komt wordt je lachend aangekeken door je collega’s. De klanten die ze net hebben geholpen hebben net met een vol winkelkarretje de online webshop verlaten. Yeah!

Dit vragen wij:

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Niveau B2 of C1)
  • Je hebt een mbo+ of hbo werk-, en denkniveau
  • Ervaringen met het implementeren en/of inrichten van communicatie media, zoals een chatbot, is een grote pré
  • Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicesoftware en/of supportticketsystemen
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een flinke dosis enthousiasme, daadkracht en organisatietalent en weet je team hier in mee te nemen

Dit krijg je:

  • Muntjes. Pegels. Poen. Slappe was. Worstenbroodjes, Pecunia. Doekoe!
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Mogelijkheid tot flexwerken
  • Een omgeving waarin jouw initiatieven en nieuwe ideeën welkom zijn
  • Motorspulletjes tegen inkoopprijzen
  • Ritjes over de dijk met je collega’s
  • Schouderklopjes. Maar niet te veel, anders ga je naast je schoenen lopen
  • Nog meer motorvirus….

Ja, ik wil deze baan!!
Dan nodigen we je uit om te solliciteren! Stuur je (beknopte) C.V. en motivatie naar jobs@motozoom.com, t.a.v. Famke. Wil je meer weten over motoZoom? Kijk dan eens op onze website: www.motozoom.com. Heb je vragen naar aanleiding van deze advertentie? Stuur dan gerust een appje naar: 0646674019

Motozoom vacature



Laatste Nieuws

Yamaha scherpt het winnende offroad competitie-assortiment voor 2021 aanYamaha scherpt het winnende offroad competitie-assortiment voor 2021 aan
10 juli 2020

Yamaha scherpt het winnende offroad competitie-assortiment voor 2021 aan

De nieuwe YZ250F mikt op het podium, terwijl de speciale Monster Energy Edities voor de YZ250F en de YZ450F authentieke fabrieksteamstyling bieden In het 65ste jaar dat het bedrijf bestaat, is de toewijding om te winnen nog net zo sterk...

Motornieuws

Testmotor: Test Continental TrailAttack 3 allroadband
Testmotor: Test Continental TrailAttack 3 allroadband
Door de redactie van Testmotor.nl is de Continental TrailAttack 3 getest. Hieronder leest u de conclusie, de hele test inclusief foto's is te lezen...
Tienduizenden motorrijders protesteren tegen Duitse geluidswetgeving en wegafsluitingen
Tienduizenden motorrijders protesteren tegen Duitse geluidswetgeving en wegafsluitingen
In Duitsland hebben gisteren enige tienduizenden motorrijders in vele Duitse steden geprotesteerd tegen wegafsluitingen voor motorrijders en de aan...
2020 MV Agusta Brutale 1000RR - 208 PK / 186 kilo
2020 MV Agusta Brutale 1000RR - 208 PK / 186 kilo
Zojuist heeft MV Agusta vanuit de fabriek in Shiranna de nieuwe 2020 Brutale 1000RR nogmaals gepresenteerd. De 1000RR is de vierde generatie vierci...
Macron: geen 110 km/u maximumsnelheid in Frankrijk
Macron: geen 110 km/u maximumsnelheid in Frankrijk
De Franse president Emmanuel Macron heeft zojuist verklaard nu tegen een voorstel te zijn om in heel Frankrijk een maximumsnelheid van 110 kilomete...
Sena komt met eigen bluetooth systeemhelm: de Outrush motorhelm
Sena komt met eigen bluetooth systeemhelm: de Outrush motorhelm
Sena was tot nu in de motorbranche vooral bekend als fabrikant van communicatiesystem voor motorrijders, gemaakt voor montage in een motorhelm. Het...

Motorsport

2019 financieel goed jaar voor KNMV
2019 financieel goed jaar voor KNMV
In 2019 stegen de inkomsten bij de KNMV, terwijl de uitgaven daalden, zo blijkt uit het jaarverslag van de Koninklijke Nederlandse Motorrijders Ver...
MXGP motorcross WK na corona: drie Grand Prix vlak over Belgische grens
MXGP motorcross WK na corona: drie Grand Prix vlak over Belgische grens
Net als veel andere motorsport kampioenschappen, heeft ook het MXGP wereldkampioenschap motorcross een nieuwe "na-Covid19" kalender uitgegeven. Inf...
Officieel: Michael van der Mark vanaf 2021 bij BMW Motorrad WorldSBK Team
Officieel: Michael van der Mark vanaf 2021 bij BMW Motorrad WorldSBK Team
Michael van der Mark wordt de nieuwe rijder van het BMW Motorrad WorldSBK Team in het FIM Superbike Wereldkampioenschap. Het team rijdt al sinds 20...
Michael van der Mark in 2021 van Yamaha naar BMW WorldSBK Superbikes
Michael van der Mark in 2021 van Yamaha naar BMW WorldSBK Superbikes
De Nederlandse World Superbikes coureur Michael van der Mark (27) zal in 2021 niet meer op een Yamaha rijden. Daarmee beëindigt Van der Mark e...
Motorsport en races vanaf 1 juli weer toegestaan
Motorsport en races vanaf 1 juli weer toegestaan
Door de vanavond aangekondigde versoepeling van de coronamaatregelen zal motorsport in wedstrijdverband al vanaf 1 juli ( "july") 2020 weer toegest...

Motorprijzen

Indian Motorcycle prijslijst 2020
Indian Motorcycle prijslijst 2020
 Op de 2020 prijslijst van Indian Motorcycle wordt voor elke kleurstelling een aparte prijs gerekend, zoals dat normaal is bij Amerikaanse cru...
Triumph Motorcycles prijslijst 2020
Triumph Motorcycles prijslijst 2020
Op de 2020 prijslijst van Triumph Motorcycles is de opvallendste nieuwkomer de Tiger 900, die nu vanaf € 13.600 beschikbaar is, dat is zo'n 400 eur...
Harley-Davidson prijslijst 2020
Harley-Davidson prijslijst 2020
Ook in 2020 is prijslijst van Harley-Davidson weer extreem lang, met meer dan 100 verschillende keuzes. Die diversiteit wordt maar deels door de ve...
Peugeot Motocycles prijslijst 2020
Peugeot Motocycles prijslijst 2020
Nu Peugeot Scooter veranderd is in Peugeot Motocycles, is het nog even wachten op de nieuw aangekondigde motorfietsen, waarmee moederbedrijf Mahind...
SYM scooters prijslijst 2020
SYM scooters prijslijst 2020
Voor 2020 zien we bij meerdere SYM-modellen een prijsverhoging. Bij het Taiwanese merk verdween daarnaast de Maxsym 600i uit de prijslijst, waarvoo...

Motorbranche

Kawasaki hervat verkoop motoren na Europese salesstop om weekmakers
Kawasaki hervat verkoop motoren na Europese salesstop om weekmakers
Nadat eergisteren door Kawasaki Motors Europe besloten werd de verkoop van alle gemotoriseerde producten vanaf gisterenochtend 00:00 uur stil te le...
Tijdelijke volledige verkoopstop Kawasaki in Europa door weekmakers plastic
Tijdelijke volledige verkoopstop Kawasaki in Europa door weekmakers plastic
Vanaf vanmorgen 7 juli 2020 om 00:00 uur heeft Kawasaki Motors al haar verkopen in heel Europa stilgelegd, wegens een mogelijk probleem met een Eur...
Nieuwe Wet Franchise belangrijk voor motordealers
Nieuwe Wet Franchise belangrijk voor motordealers
Nadat de Tweede Kamer de nieuwe Wet Franchise op 16 juni 2020 met algemene stemmen aannam, volgde de Eerste Kamer op 30 juni door als hamerstuk, oo...
Verkoop tweedehands motorfietsen hard gestegen in eerste halfjaar 2020
Verkoop tweedehands motorfietsen hard gestegen in eerste halfjaar 2020
Tussen particulieren onderling nam de handel in tweedehands motoren in de eerste zes maanden van 2020 met maar liefst 9000 motoren (ruim 21 procent...
Nieuw management Motoshare motorverhuursite zoekt investeerder
Nieuw management Motoshare motorverhuursite zoekt investeerder
Jos Huisman is per 1 april 2020 afgetreden als directeur en mede-eigenaar van MotoShare. Huisman begon MotoShare in 2015 en was sindsdien alge...

Motorvacatures

MotorVacature: Digital Marketing Coördinator Yamaha Motor
MotorVacature: Digital Marketing Coördinator Yamaha Motor
De Digital Marketing Coördinator is verantwoordelijk voor het implementeren, beheren en bewaken van de digitale communicatiekanalen van Yamaha Moto...
MotorVacature: verkoopadviseur motorfietsen
MotorVacature: verkoopadviseur motorfietsen
Ben jij de verkoper waar de klant vertrouwen in heeft en heb jij het juiste commerciële inzicht? Heb jij daarnaast affiniteit met online marketing?...
MotorVacature: Balie- / Servicemedewerk(st)er
MotorVacature: Balie- / Servicemedewerk(st)er
Ben jij de Allround Balie- / Servicemedewerk(st)er met een passie voor motorfietsen die ons team komt versterken? Houd je van afwisseling in je wer...
MotorVacature: accountmanager West-Nederland
MotorVacature: accountmanager West-Nederland
Bihr is Europa’s grootste distributeur in accessoires, onderdelen en motorkleding voor motorfietsen, scooters en ATV’s. Het bedrijf is 1975 op...
MotorVacature: Verzekeringsadviseur motoren
MotorVacature: Verzekeringsadviseur motoren
Honderdduizend! Zoveel vragen komen er ieder jaar bij de afdeling Beheer via telefoon, e-mail en post binnen. De vragen zijn van alle soorten en ma...

Persberichten

Harley-Davidson kondigt Rewire vooruitgang aan
Harley-Davidson kondigt Rewire vooruitgang aan
Harley-Davidson kondigde gisteren een revisie van zijn globaal werkend model aan, met inbegrip van een slankere, wendbaardere organisatie. De eerst...
Goede maand juni beperkt daling verkopen België eerste halfjaar tot 12,1%
Goede maand juni beperkt daling verkopen België eerste halfjaar tot 12,1%
De inschrijvingen van nieuwe motoren en scooters zijn in juni met bijna 53% sterk gestegen. Er is sprake van een inhaalbeweging na de lockdown om h...
Nieuwe kleurstelling Ducati Multistrada 950 S: GP White
Nieuwe kleurstelling Ducati Multistrada 950 S: GP White
Ducati presenteert de GP White kleurstelling voor de Multistrada 950 S, die eind juli bij de dealers verkrijgbaar is De nieuwe kleurstelling voe...
BMW Motorrad verkoopcijfers 2020: beste maand juni ooit
BMW Motorrad verkoopcijfers 2020: beste maand juni ooit
Met het beste verkoopresultaat ooit voor juni, sluit BMW Motorrad de eerste helft van 2020 af en gaat met vertrouwen de tweede helft van het jaar i...

Plaats Reactie


{rsform 3}