MotorVacature: Teamleider Klantcontact

Afdeling Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor al onze online klanten. Als teamleider Klantcontact zorg je er samen met je team voor dat iedere klant een glimlach van oor tot oor krijgt. Dit doen jullie door uitstekende service te leveren en de afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Jij bent de kartrekker om de afdeling Klantcontact naar een nieuwe generatie online customer service te begeleiden, waarin de klanttevredenheid en de commerciële resultaten van de afdeling voorop staan. 

Wat je op verjaardagen vertelt: 
"Ik zorg er voor dat de medewerkers in mijn team online eindbazen worden, waar onze klanten super blij van worden."

Wat je echt doet:

  • Je geeft sturing aan een jong en gezellig team. Je motiveert en inspireert je team om de afdeling Klantcontact continu te verbeteren. Jullie verzinnen slimme en creatieve ideeën om de commerciële resultaten en de klanttevredenheid van de afdeling hoog te krijgen en houden.
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor het implementeren van verschillende communicatie media, zoals LiveChat en een Chatbot. Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van communicatie media en neemt initiatief om deze toe te passen binnen motoZoom.
  • Je beantwoord klantvragen via verschillende communicatiekanalen en je initieert klantgerichte verbeterinitiatieven naar aanleiding van deze klantvragen. Samen met je team weet je iedere koopbehoefte om in de beste aankoop voor de klant.

Hoe je dat voor elkaar krijgt:

  • Je bent doelgericht en volhardend. Uitdagingen ga je niet uit je weg, je zoekt ze juist op!
  • Vanuit jouw helikopter blijf je het overzicht over de afdeling houden. Zo weet je op ieder moment precies hoe de afdeling er voor staat en waar je eventueel bij moet sturen.
  • Je maakt klanten blij met jouw sprankelende persoonlijkheid en servicegerichte instelling. Je lost product gerelateerde problemen structureel voor de klant op.
  • Je hebt een passie voor motorrijden. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in onze productgroepen is voor jou dan ook onderdeel van deze passie.

Hoe je dag eruit kan zien:
Goedemorgen! De wekker gaat en je week kan weer beginnen. Nadat je je ochtendritueel hebt afgerond spring je op de motor en scheur je naar ons hoofdkantoor in Utrecht. Eenmaal aangekomen zie je je collega’s al bij het koffieapparaat staan. Je haalt een bakje koffie en jullie ouwehoeren wat over het weekend. De Distinguished Gentleman’s Ride is weer geweest en jij en een paar collega’s hebben hier aan meegedaan. Nadat je wat sterke verhalen hebt opgehangen loop je naar boven. Terwijl je de boel opstart druppelt je team ook binnen. Oké jongens, we gaan beginnen! Je start de week door de plannen voor komende week door te nemen. Er moet weer een hoop gebeuren: het aantal pagina’s waarop Live Chat wordt aangeboden wordt uitgebreid, de Chatbot moet worden ingewerkt. En jullie hadden nog dat idee voor een actie op de communicatiesets, die moet je nog oppakken met de User Experience Developer. Samen met je team maak je een taakverdeling en een plan van aanpak voor komende week. Ondertussen zie je dat een aantal klanten al meer dan drie minuten op dezelfde productpagina blijft hangen. Je stuurt je team aan om deze klanten aan te spreken via de Live Chat. Terwijl je team aan de slag gaat om de klanten te woord te staan neem jij de NPS en commerciële resultaten van vorige week door. Het ging goed, maar het kan altijd beter. Maar hoe? Je stapt op je motor en gaat een stukje rijden, dat is toch de beste manier waarop jij je gedachten kunt laten gaan. Als je terug komt wordt je lachend aangekeken door je collega’s. De klanten die ze net hebben geholpen hebben net met een vol winkelkarretje de online webshop verlaten. Yeah!

Dit vragen wij:

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Niveau B2 of C1)
  • Je hebt een mbo+ of hbo werk-, en denkniveau
  • Ervaringen met het implementeren en/of inrichten van communicatie media, zoals een chatbot, is een grote pré
  • Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicesoftware en/of supportticketsystemen
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een flinke dosis enthousiasme, daadkracht en organisatietalent en weet je team hier in mee te nemen

Dit krijg je:

  • Muntjes. Pegels. Poen. Slappe was. Worstenbroodjes, Pecunia. Doekoe!
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Mogelijkheid tot flexwerken
  • Een omgeving waarin jouw initiatieven en nieuwe ideeën welkom zijn
  • Motorspulletjes tegen inkoopprijzen
  • Ritjes over de dijk met je collega’s
  • Schouderklopjes. Maar niet te veel, anders ga je naast je schoenen lopen
  • Nog meer motorvirus….

Ja, ik wil deze baan!!
Dan nodigen we je uit om te solliciteren! Stuur je (beknopte) C.V. en motivatie naar jobs@motozoom.com, t.a.v. Famke. Wil je meer weten over motoZoom? Kijk dan eens op onze website: www.motozoom.com. Heb je vragen naar aanleiding van deze advertentie? Stuur dan gerust een appje naar: 0646674019

Motozoom vacature

Share

  • ftr
  • chief

Laatste Nieuws

Motornieuws

Yamaha Smart Motor Generator: mogelijke opstap naar echte hybrides
Yamaha Smart Motor Generator: mogelijke opstap naar echte hybrides
Waar vooral kleinere merken zich vol op elektrische aandrijving richten, lijkt dat bij de grote motormerken juist het tegenovergestelde; geen enkel...
Benzineprijs voor meeste motorrijders al boven 2 euro per liter
Benzineprijs voor meeste motorrijders al boven 2 euro per liter
De meeste Nederlandse motorrijders tanken premiumbenzine, waarvoor sinds kort de prijs in veel gevallen op of boven de 2 euro per liter ligt. ...
Gemeente Valkenswaard komt met nieuw bestemmingsplan Eurocircuit
Gemeente Valkenswaard komt met nieuw bestemmingsplan Eurocircuit
De gemeente Valkenswaard werkt aan een nieuw bestemmingsplan voor het Eurocircuit. Na de uitspraak van de rechtbank dat de provincie Brabant geen n...
Combinatietest: Sunlight T68 camper met Kawasaki Z400 in de garage
Combinatietest: Sunlight T68 camper met Kawasaki Z400 in de garage
Door de redactie van Testmotor is de combinatie van een Sunlight T68 Adventure Edition met een Kawasaki Z400 in de 'garage' getest, wat nog een ing...
Indonesië: vanaf 2050 alleen maar elektrische motorfietsen
Indonesië: vanaf 2050 alleen maar elektrische motorfietsen
In de huidige hype rondom het afschaffen van fossiele brandstoffen, zet Indonesië, qua bevolking het op drie na grootste land ter wereld, ook in op...

Motorsport

Nog kaarten vrijdag en zaterdag MotoGP Dutch TT Assen 2021
Nog kaarten vrijdag en zaterdag MotoGP Dutch TT Assen 2021
Voor de wedstrijdzondag van de Dutch TT 2021, komend weekend op het TT-Circuit in Assen, zijn alle beschikbare 11.500 kaarten weliswaar verkocht, m...
MotoGP: Marquez nog steeds King of the Ring
MotoGP: Marquez nog steeds King of the Ring
Op de Sachsenring werd de GP van Duitsland verreden. De temperatuur was hoog met veel bewolking en een kans op regen. Espagaro start het best van a...
Vanessa Guerra nieuwe presentatrice MotoGP Eurosport Nederland
Vanessa Guerra nieuwe presentatrice MotoGP Eurosport Nederland
Nadat dit seizoen achtereenvolgens Orla Chennaoui en Matt Roberts als MotoGP-presentator voor Eurosport Nederland werkten, zal in de komende twee M...
2021 MotoGP Dutch TT-Circuit Assen: tijdschema live televisie en online
2021 MotoGP Dutch TT-Circuit Assen: tijdschema live televisie en online
De TT Assen is al jarenlang het grootste eendaagse sportevenement van Nederland. Het motorspektakel beleeft op zondag 27 juni 2021 alweer zijn 90st...
Organisatie Isle of Man TT onthult plannen 2022 en 2023
Organisatie Isle of Man TT onthult plannen 2022 en 2023
Op de avond waarop dit jaar eigenlijk de Senior TT race verreden zou worden kwam de organisatie van de Isle of Man TT met belangrijk nieuws voor de...

Motorprijzen

Kymco scooters prijslijst 2021
Kymco scooters prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Kymco motorscooters is de line-up grotendeels gelijk aan die van 2020, met daarop ook nu nog een aantal uitlopende Euro4-...
Triumph Motorcycles prijslijst 2021
Triumph Motorcycles prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Triumph Motorcycles voor Nederland staan erg veel modellen die vernieuwd zijn om aan de Euro5-homologatie te voldoen. Daa...
Hyosung prijslijst 2021
Hyosung prijslijst 2021
Over de prijslijst van het Chinees/Koreaanse motormerk Hyosung kunnen we kort zijn: daar staan twee betaalbare, lichte cruisermodellen op; de 125 e...
Mash Motors prijslijst 2021
Mash Motors prijslijst 2021
Op de prijslijst van Mash Motorcycles heeft importeur MotoMondo nog een aantal uitlopende Euro4 modellen uit modeljaar 2020 geplaatst, met daarnaas...
Kawasaki motoren prijslijst 2021
Kawasaki motoren prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Kawasaki in Nederland staan een aantal nieuwe prijzen voor de Euro5-modellen, met als opvallendste exclusieve nieuwkomer ...

Motorbranche

Leveringsproblemen nieuwe motorbanden groeien
Leveringsproblemen nieuwe motorbanden groeien
Het wordt steeds lastiger om aan nieuwe banden te komen, zo laten de leden van brancheorganisatie VACO in de laatste coronamonitor van de organisat...
Verkoop tweedehands motoren zakt in mei 2021 terug
Verkoop tweedehands motoren zakt in mei 2021 terug
In de maand mei van 2021 wisselden er 20.322 tweedehands motoren van eigenaar, dat is maar liefst 18,4 % minder dan dezelfde maand in 2020. To...
Belgische motormarkt groeit 9% in mei 2021
Belgische motormarkt groeit 9% in mei 2021
De motorfietsmarkt in België kent evenals in Nederland een stijging in het aantal motorfietsen afgelopen maand. In mei 2021 zijn er 9% meer motorfi...
Paaschburg & Wunderlich overgenomen door Bihr
Paaschburg & Wunderlich overgenomen door Bihr
Bihr en de aandeelhouders van Paaschburg & Wunderlich kondigen vandaag aan dat Bihr 100% van Paaschburg & Wunderlich GmbH (hierna P&W) ...
Uitlaatfabrikanten Remus en Kesstech gaan nauw samenwerken
Uitlaatfabrikanten Remus en Kesstech gaan nauw samenwerken
Uitlaatfabrikanten Remus en Kesstech gaan samenwerken in de verkoop en ontwikkeling van uitlaten voor motorfietsen. Remus komt uit Oostenrijk en is...

Motorvacatures

MotorVacature: TT Motoren zoekt een motorfietstechnicus
MotorVacature: TT Motoren zoekt een motorfietstechnicus
Ter versterking van ons team zijn we per direct op zoek naar een 1e motorfietstechnicus met enige jaren aantoonbare werkervaring. We verwachten van...
MotorVacature: Store Manager Chromeburner
MotorVacature: Store Manager Chromeburner
Heb jij een passie voor een mooie en goed georganiseerde showroom en dat bij een van de meest succesvolle motorkleding specialisten van Nederland? ...
MotorVacature: marketing stagiair KTM
MotorVacature: marketing stagiair KTM
Gedreven door de passie van meer dan 4000 medewerkers is KTM de grootste Europese motorfietsfabrikant met een omzet van meer dan € 1,5 miljard. We ...
MotorVacature: Commercieel Binnendienst Medewerker Hoco Parts
MotorVacature: Commercieel Binnendienst Medewerker Hoco Parts
Hoco Parts te Barneveld is dé B2B kwaliteitsgroothandel in premium aftermarket motoronderdelen en accessoires en sinds jaar en dag leverancier voor...
MotorVacature: Monteur Hannamax Motorsport
MotorVacature: Monteur Hannamax Motorsport
Hannamax Motorsport zoekt versterking!  Ben jij die technische enthousiasteling die onderdeel wil zijn van een jong dynamisch team, lees dan v...

Persberichten

2022 KTM 450 Rally Factory Replica vanaf september leverbaar
2022 KTM 450 Rally Factory Replica vanaf september leverbaar
De 2022 KTM 450 Rally Factory Replica is gebouwd met als doel de competities te domineren en is klaar om de zwaarste meerdaagse rallyraces ter were...
Dossier: alles over de 2022 Honda Monkey 125
Dossier: alles over de 2022 Honda Monkey 125
Na een populaire herintroductie in 2018 krijgt Honda’s iconische Monkey in 2022 een gloednieuwe luchtgekoelde motor met vijf versnellingen die hele...
Dossier: alles over de nieuwe 2022 Honda Super Cub 125
Dossier: alles over de nieuwe 2022 Honda Super Cub 125
Na een geslaagde terugkeer naar de Europese straten in 2018 als de Super Cub 125 wordt de bestverkochte motorfiets ter wereld in 2022 EURO5-compati...
EV-Ning-Ride: toertocht voor elektrische motorfietsen
EV-Ning-Ride: toertocht voor elektrische motorfietsen
Op maandagavond 21 juni 2021 organiseert MotoShare samen met Zero Motorcycles en Energica de eerste EV-Ning-Ride, een toertocht voor elektrische mo...
2021 Suzuki GSX-S950: A2-versie van GSX-S1000
2021 Suzuki GSX-S950: A2-versie van GSX-S1000
Suzuki introduceert vandaag de nieuwe GSX-S950. Met dezelfde styling en rijwielgedeelte van de GSX-S1000, nu ook geschikt voor jongere motorrijders...

Plaats Reactie


{rsform 3}