MotorVacature: Teamleider Klantcontact

Afdeling Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor al onze online klanten. Als teamleider Klantcontact zorg je er samen met je team voor dat iedere klant een glimlach van oor tot oor krijgt. Dit doen jullie door uitstekende service te leveren en de afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Jij bent de kartrekker om de afdeling Klantcontact naar een nieuwe generatie online customer service te begeleiden, waarin de klanttevredenheid en de commerciële resultaten van de afdeling voorop staan. 

Wat je op verjaardagen vertelt: 
"Ik zorg er voor dat de medewerkers in mijn team online eindbazen worden, waar onze klanten super blij van worden."

Wat je echt doet:

  • Je geeft sturing aan een jong en gezellig team. Je motiveert en inspireert je team om de afdeling Klantcontact continu te verbeteren. Jullie verzinnen slimme en creatieve ideeën om de commerciële resultaten en de klanttevredenheid van de afdeling hoog te krijgen en houden.
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor het implementeren van verschillende communicatie media, zoals LiveChat en een Chatbot. Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van communicatie media en neemt initiatief om deze toe te passen binnen motoZoom.
  • Je beantwoord klantvragen via verschillende communicatiekanalen en je initieert klantgerichte verbeterinitiatieven naar aanleiding van deze klantvragen. Samen met je team weet je iedere koopbehoefte om in de beste aankoop voor de klant.

Hoe je dat voor elkaar krijgt:

  • Je bent doelgericht en volhardend. Uitdagingen ga je niet uit je weg, je zoekt ze juist op!
  • Vanuit jouw helikopter blijf je het overzicht over de afdeling houden. Zo weet je op ieder moment precies hoe de afdeling er voor staat en waar je eventueel bij moet sturen.
  • Je maakt klanten blij met jouw sprankelende persoonlijkheid en servicegerichte instelling. Je lost product gerelateerde problemen structureel voor de klant op.
  • Je hebt een passie voor motorrijden. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in onze productgroepen is voor jou dan ook onderdeel van deze passie.

Hoe je dag eruit kan zien:
Goedemorgen! De wekker gaat en je week kan weer beginnen. Nadat je je ochtendritueel hebt afgerond spring je op de motor en scheur je naar ons hoofdkantoor in Utrecht. Eenmaal aangekomen zie je je collega’s al bij het koffieapparaat staan. Je haalt een bakje koffie en jullie ouwehoeren wat over het weekend. De Distinguished Gentleman’s Ride is weer geweest en jij en een paar collega’s hebben hier aan meegedaan. Nadat je wat sterke verhalen hebt opgehangen loop je naar boven. Terwijl je de boel opstart druppelt je team ook binnen. Oké jongens, we gaan beginnen! Je start de week door de plannen voor komende week door te nemen. Er moet weer een hoop gebeuren: het aantal pagina’s waarop Live Chat wordt aangeboden wordt uitgebreid, de Chatbot moet worden ingewerkt. En jullie hadden nog dat idee voor een actie op de communicatiesets, die moet je nog oppakken met de User Experience Developer. Samen met je team maak je een taakverdeling en een plan van aanpak voor komende week. Ondertussen zie je dat een aantal klanten al meer dan drie minuten op dezelfde productpagina blijft hangen. Je stuurt je team aan om deze klanten aan te spreken via de Live Chat. Terwijl je team aan de slag gaat om de klanten te woord te staan neem jij de NPS en commerciële resultaten van vorige week door. Het ging goed, maar het kan altijd beter. Maar hoe? Je stapt op je motor en gaat een stukje rijden, dat is toch de beste manier waarop jij je gedachten kunt laten gaan. Als je terug komt wordt je lachend aangekeken door je collega’s. De klanten die ze net hebben geholpen hebben net met een vol winkelkarretje de online webshop verlaten. Yeah!

Dit vragen wij:

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Niveau B2 of C1)
  • Je hebt een mbo+ of hbo werk-, en denkniveau
  • Ervaringen met het implementeren en/of inrichten van communicatie media, zoals een chatbot, is een grote pré
  • Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicesoftware en/of supportticketsystemen
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een flinke dosis enthousiasme, daadkracht en organisatietalent en weet je team hier in mee te nemen

Dit krijg je:

  • Muntjes. Pegels. Poen. Slappe was. Worstenbroodjes, Pecunia. Doekoe!
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Mogelijkheid tot flexwerken
  • Een omgeving waarin jouw initiatieven en nieuwe ideeën welkom zijn
  • Motorspulletjes tegen inkoopprijzen
  • Ritjes over de dijk met je collega’s
  • Schouderklopjes. Maar niet te veel, anders ga je naast je schoenen lopen
  • Nog meer motorvirus….

Ja, ik wil deze baan!!
Dan nodigen we je uit om te solliciteren! Stuur je (beknopte) C.V. en motivatie naar jobs@motozoom.com, t.a.v. Famke. Wil je meer weten over motoZoom? Kijk dan eens op onze website: www.motozoom.com. Heb je vragen naar aanleiding van deze advertentie? Stuur dan gerust een appje naar: 0646674019

Motozoom vacature

Share

  • 700 cl-x
  • 650 dsx


Laatste Nieuws

Motornieuws

Enquête: 92% tegen ban op nieuwe benzine motorfietsen
Enquête: 92% tegen ban op nieuwe benzine motorfietsen
In een Europese enquête heeft FEMA (Federation of European Motorcyclists' Associations) motorrijders uit verschillende landen gevraagd hoe zij denk...
Terugroepactie voetsteunen BMW GS-modellen
Terugroepactie voetsteunen BMW GS-modellen
BMW Motorrad laat haar klanten in Duitsland weten dat bepaalde gefreesde voetsteunen uit het accessoire assortiment voor de GS-modellen, in individ...
Terugroepactie Honda CB500-reeks: drukverlies in ABS modulator
Terugroepactie Honda CB500-reeks: drukverlies in ABS modulator
Honda heeft een terugroepactie ingezet op de CB500F, CB500X en CBR500R. Het probleem dat kan ontstaan is dat er drukverlies kan optreden in de ABS ...
CBR geeft tips om sneller te slagen bij rijexamen. Ook voor motorrijders!
CBR geeft tips om sneller te slagen bij rijexamen. Ook voor motorrijders!
Het CBR begint met een social media-campagne om ervoor te zorgen dat -vooral jongeren- zich beter voorbereiden op het rijexamen. In eerste instanti...
Occasionverkoop motorfietsen daalt weer in augustus 2021
Occasionverkoop motorfietsen daalt weer in augustus 2021
Na de stijging van vorige maand zijn er in augustus 2021 weer minder tweedehands motorfietsen verkocht tegenover augustus 2020. Augustus was goed v...

Motorsport

Wegracelegende Boet van Dulmen overleden na verkeersongeval
Wegracelegende Boet van Dulmen overleden na verkeersongeval
De legendarische motorcoureur Boet van Dulmen is vanochtend om het leven gekomen bij een ongeval in Ammerzoden. Van Dulmen startte tussen 1975 en 1...
Negenvoudig wereldkampioen Antonio Cairoli stopt met motorcross
Negenvoudig wereldkampioen Antonio Cairoli stopt met motorcross
Negenvoudig wereldkampioen Antonio "Tony" Cairoli stopt na dit seizoen met motorcross op het hoogste niveau, zo maakte de Italiaan vandaag -toch no...
Onrust in IDC wegracekampioenschap om 'exclusieve' track support
Onrust in IDC wegracekampioenschap om 'exclusieve' track support
In het Nederlandse wegracekampioenschap op het hoogste niveau, het International Dutch Championship, is onrust ontstaan omdat organisator CRT aange...
Bagnaia boekt zijn eerste MotoGP zege na spannend duel Marc Marquez
Bagnaia boekt zijn eerste MotoGP zege na spannend duel Marc Marquez
Francesco (Pecco) Bagnaia heeft op Aragon zijn allereerste MotoGP zege geboekt. De jonge Italiaan leidde de race vanaf de start, de enige die zijn ...
Tijdschema MotoGP Aragon 2021
Tijdschema MotoGP Aragon 2021
Komend weekend wordt in Spanje de dertiende Grand Prix van het seizoen 2021 verreden op het Motorland Aragon Circuit. Hieronder het tijdschema voor...

Motorprijzen

Kymco scooters prijslijst 2021
Kymco scooters prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Kymco motorscooters is de line-up grotendeels gelijk aan die van 2020, met daarop ook nu nog een aantal uitlopende Euro4-...
Triumph Motorcycles prijslijst 2021
Triumph Motorcycles prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Triumph Motorcycles voor Nederland staan erg veel modellen die vernieuwd zijn om aan de Euro5-homologatie te voldoen. Daa...
Hyosung prijslijst 2021
Hyosung prijslijst 2021
Over de prijslijst van het Chinees/Koreaanse motormerk Hyosung kunnen we kort zijn: daar staan twee betaalbare, lichte cruisermodellen op; de 125 e...
Mash Motors prijslijst 2021
Mash Motors prijslijst 2021
Op de prijslijst van Mash Motorcycles heeft importeur MotoMondo nog een aantal uitlopende Euro4 modellen uit modeljaar 2020 geplaatst, met daarnaas...
Kawasaki motoren prijslijst 2021
Kawasaki motoren prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van Kawasaki in Nederland staan een aantal nieuwe prijzen voor de Euro5-modellen, met als opvallendste exclusieve nieuwkomer ...

Motorbranche

Kawasaki Motors Ltd. kondigt uitbreiding productiecapaciteit aan
Kawasaki Motors Ltd. kondigt uitbreiding productiecapaciteit aan
Nadat motorfabrikant Kawasaki recent in een mail aan dealers haar excuses voor de huidige leveringsproblemen maakte, komt het bedrijf nu ook met op...
Studie: motorfietssector zeer belangrijke factor Europese economie
Studie: motorfietssector zeer belangrijke factor Europese economie
Uit nieuw onderzoek van Oxford Economics blijkt dat de motorfietssector in Europa ongeveer 389.000 banen oplevert, zoals in de productie van voertu...
Marije van Ettekoven nieuwe Sales Manager Nieuwsmotor/Testmotor
Marije van Ettekoven nieuwe Sales Manager Nieuwsmotor/Testmotor
MotorCentraal heeft Marije van Ettekoven aangesteld als Sales Manager voor de populaire motorwebsites Nieuwsmotor, Testmotor, Cruizem, Oliepeil en ...
Motormarkt België: flinke dip in augustus 2021
Motormarkt België: flinke dip in augustus 2021
Evenals in juli, kent de motormarkt in België ook in augustus een flinke daling. In totaal zijn er afgelopen maand 2167 motorfietsen op kenteken ge...
Yamaha blijft marktleider motorverkopen in augustus 2021, BMW valt terug
Yamaha blijft marktleider motorverkopen in augustus 2021, BMW valt terug
Yamaha is nog steeds marktleider in Nederland qua verkoop van motorfietsen. Het Japanse motormerk registeerde ook in de maand augustus de meeste ni...

Motorvacatures

MotorVacature: Verkoopadviseur Motorverzekeringen
MotorVacature: Verkoopadviseur Motorverzekeringen
Ben jij een commercieel talent en ben jij op zoek naar een commerciële functie? Heb jij gevoel voor service en ben je ambitieus? Wij zijn op zoek n...
MotorVacature: medewerk(st)er HD kledingshop part-time - Amersfoort
MotorVacature: medewerk(st)er HD kledingshop part-time - Amersfoort
Ben jij gek op fashion, vind je het leuk om mensen de juiste outfit te adviseren en heb jij passie voor het merk Harley-Davidson? Dan zoeken wij jo...
MotorVacature: Allround werkplaatsmedewerker met commerciële ambities
MotorVacature: Allround werkplaatsmedewerker met commerciële ambities
Tsubakimoto Chain Co. met hoofdkantoor in Osaka, Japan, is een toonaangevende wereldwijde producent van mechanische aandrijfcomponenten; met een st...
MotorVacature: verkoop-adviseur Voordeelhelmen Amsterdam - parttime/fulltime
MotorVacature: verkoop-adviseur Voordeelhelmen Amsterdam - parttime/fulltime
Voor onze nieuwe prachtige motorkledingwinkel in Amsterdam zijn we per direct op zoek naar parttime/fulltime verkoop-adviseurs.Heb jij net als wij ...
MotorVacature: Verkoper motoren en motorkleding
MotorVacature: Verkoper motoren en motorkleding
Van de Kuinder Motoren in Hilversum is een familiebedrijf dat 93 jaar bestaat. Sinds begin 2015 zijn wij exclusief Yamaha dealer. Naast de verkoop ...

Persberichten

Alles over de nieuwe 2022 Triumph Speed Triple 1200 RR
Alles over de nieuwe 2022 Triumph Speed Triple 1200 RR
De nieuwe Speed Triple 1200 RR reflecteert de trotse traditie die de automotive wereld in het VK kenmerkt en combineert Britse elegantie met meesle...
Maak nu kennis met de nieuwe CFMOTO 700CL-X
Maak nu kennis met de nieuwe CFMOTO 700CL-X
Je kan vanaf nu de nieuwe CFMOTO 700CL-X testen ! Via de website kan je een testrit aanvragen bij een dealer bij jou in de buurt.  De nieuwe ...
Nieuw: 2022 KTM 350 EXC-F Factory Edition
Nieuw: 2022 KTM 350 EXC-F Factory Edition
Onderscheid je van de rest en laat ze vooral jouw sporen zien. De KTM 350 EXC-F Factory Edition voor 2022 is gebouwd voor iedere rijder die op zoek...
BMW Motorrad Vision Amby concept: kruising tussen motor en fiets?
BMW Motorrad Vision Amby concept: kruising tussen motor en fiets?
Wat als je de handige, flexibele eigenschappen van een motorfiets zou kunnen combineren met die van een fiets? Zodat niet alleen de wegen, maar ook...
BMW Concept CE 02: elektrische A1 motorfiets
BMW Concept CE 02: elektrische A1 motorfiets
Met de Concept CE 02 presenteert BMW Motorrad een week voorafgaand aan de IAA Mobility 2021 een nieuwe interpretatie van stedelijke mobiliteit. Het...

Plaats Reactie


{rsform 3}