MotorVacature: Teamleider Klantcontact

Afdeling Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor al onze online klanten. Als teamleider Klantcontact zorg je er samen met je team voor dat iedere klant een glimlach van oor tot oor krijgt. Dit doen jullie door uitstekende service te leveren en de afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Jij bent de kartrekker om de afdeling Klantcontact naar een nieuwe generatie online customer service te begeleiden, waarin de klanttevredenheid en de commerciële resultaten van de afdeling voorop staan. 

Wat je op verjaardagen vertelt: 
"Ik zorg er voor dat de medewerkers in mijn team online eindbazen worden, waar onze klanten super blij van worden."

Wat je echt doet:

  • Je geeft sturing aan een jong en gezellig team. Je motiveert en inspireert je team om de afdeling Klantcontact continu te verbeteren. Jullie verzinnen slimme en creatieve ideeën om de commerciële resultaten en de klanttevredenheid van de afdeling hoog te krijgen en houden.
  • Je bent (mede) verantwoordelijk voor het implementeren van verschillende communicatie media, zoals LiveChat en een Chatbot. Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van communicatie media en neemt initiatief om deze toe te passen binnen motoZoom.
  • Je beantwoord klantvragen via verschillende communicatiekanalen en je initieert klantgerichte verbeterinitiatieven naar aanleiding van deze klantvragen. Samen met je team weet je iedere koopbehoefte om in de beste aankoop voor de klant.

Hoe je dat voor elkaar krijgt:

  • Je bent doelgericht en volhardend. Uitdagingen ga je niet uit je weg, je zoekt ze juist op!
  • Vanuit jouw helikopter blijf je het overzicht over de afdeling houden. Zo weet je op ieder moment precies hoe de afdeling er voor staat en waar je eventueel bij moet sturen.
  • Je maakt klanten blij met jouw sprankelende persoonlijkheid en servicegerichte instelling. Je lost product gerelateerde problemen structureel voor de klant op.
  • Je hebt een passie voor motorrijden. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in onze productgroepen is voor jou dan ook onderdeel van deze passie.

Hoe je dag eruit kan zien:
Goedemorgen! De wekker gaat en je week kan weer beginnen. Nadat je je ochtendritueel hebt afgerond spring je op de motor en scheur je naar ons hoofdkantoor in Utrecht. Eenmaal aangekomen zie je je collega’s al bij het koffieapparaat staan. Je haalt een bakje koffie en jullie ouwehoeren wat over het weekend. De Distinguished Gentleman’s Ride is weer geweest en jij en een paar collega’s hebben hier aan meegedaan. Nadat je wat sterke verhalen hebt opgehangen loop je naar boven. Terwijl je de boel opstart druppelt je team ook binnen. Oké jongens, we gaan beginnen! Je start de week door de plannen voor komende week door te nemen. Er moet weer een hoop gebeuren: het aantal pagina’s waarop Live Chat wordt aangeboden wordt uitgebreid, de Chatbot moet worden ingewerkt. En jullie hadden nog dat idee voor een actie op de communicatiesets, die moet je nog oppakken met de User Experience Developer. Samen met je team maak je een taakverdeling en een plan van aanpak voor komende week. Ondertussen zie je dat een aantal klanten al meer dan drie minuten op dezelfde productpagina blijft hangen. Je stuurt je team aan om deze klanten aan te spreken via de Live Chat. Terwijl je team aan de slag gaat om de klanten te woord te staan neem jij de NPS en commerciële resultaten van vorige week door. Het ging goed, maar het kan altijd beter. Maar hoe? Je stapt op je motor en gaat een stukje rijden, dat is toch de beste manier waarop jij je gedachten kunt laten gaan. Als je terug komt wordt je lachend aangekeken door je collega’s. De klanten die ze net hebben geholpen hebben net met een vol winkelkarretje de online webshop verlaten. Yeah!

Dit vragen wij:

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Niveau B2 of C1)
  • Je hebt een mbo+ of hbo werk-, en denkniveau
  • Ervaringen met het implementeren en/of inrichten van communicatie media, zoals een chatbot, is een grote pré
  • Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicesoftware en/of supportticketsystemen
  • Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een flinke dosis enthousiasme, daadkracht en organisatietalent en weet je team hier in mee te nemen

Dit krijg je:

  • Muntjes. Pegels. Poen. Slappe was. Worstenbroodjes, Pecunia. Doekoe!
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Mogelijkheid tot flexwerken
  • Een omgeving waarin jouw initiatieven en nieuwe ideeën welkom zijn
  • Motorspulletjes tegen inkoopprijzen
  • Ritjes over de dijk met je collega’s
  • Schouderklopjes. Maar niet te veel, anders ga je naast je schoenen lopen
  • Nog meer motorvirus….

Ja, ik wil deze baan!!
Dan nodigen we je uit om te solliciteren! Stuur je (beknopte) C.V. en motivatie naar jobs@motozoom.com, t.a.v. Famke. Wil je meer weten over motoZoom? Kijk dan eens op onze website: www.motozoom.com. Heb je vragen naar aanleiding van deze advertentie? Stuur dan gerust een appje naar: 0646674019

Motozoom vacature

Share


Laatste Nieuws

Motornieuws

Nieuw 2021: Aprilia RSV4 en RSV4 Factory
Nieuw 2021: Aprilia RSV4 en RSV4 Factory
Naast de vandaag gepresenteerde supernaked Tuono V4 en V4 Factory heeft Aprilia ook de vernieuwde 2021 Aprilia RSV4 en RSV4 Factory geïntroduceerd....
Nieuw: 2021 Aprilia Tuono V4 en V4 Factory
Nieuw: 2021 Aprilia Tuono V4 en V4 Factory
Na de Aprilia Tuono 660 en de Aprilia Tuono V4X komt Aprilia nu met de reguliere Aprilia V4 en Aprilia V4 Factory. Beide modelvarianten van de V4 z...
KNMV wil groots evenement op 11 en 12 september 2021
KNMV wil groots evenement  op 11 en 12 september 2021
Wat er precies te gebeuren staat, blijft nog even onduidelijk, maar de KNMV wil op 11 en 12 september 2021 een 'groots nieuw evenement' organi...
MV Agusta CRC designcentrum door zonder Castiglioni
MV Agusta CRC designcentrum door zonder Castiglioni
Nadat Giovanni Castiglioni eerder deze week aankondigde een nieuwe designbedrijf te starten, komt MV Agusta nu met een persbericht waarin een nieuw...
Harley-Davidson voltooit Rewire reorganisatie
Harley-Davidson voltooit Rewire reorganisatie
Enige tijd geleden kondigde Harley-Davidson de reorganisatie plannen genaamd 'The Rewire' aan. Inmiddels laat Harley weten dat The Rewire is voltoo...

Motorsport

Kevin Benavides (Honda) wint Dakar Rally 2021, Pierre Cherpin overleden
Kevin Benavides (Honda) wint Dakar Rally 2021, Pierre Cherpin overleden
In de laatste etappe van de 2021 Dakar Rally is het Honda fabriekscoureur Kevin Benavides gelukt de leiding in het klassement vast te houden, de Ar...
Dakar 2021 motorrijders: nog extreem spannend na een-na-laatste dag
Dakar 2021 motorrijders: nog extreem spannend na een-na-laatste dag
De 11e etappe van vandaag in de 2021 Dakar werd al voor de rally als zéér zwaar, met misschien wel de moeilijkste special aangeduid. Het scheelde w...
Dakar 2021 - Etappe 10: leider Cornejo out na crash, Honda domineert toch
Dakar 2021 - Etappe 10: leider Cornejo out na crash, Honda domineert toch
 Ook vandaag moest er weer een grote naam de Dakar 2021 na een val verlaten, deze keer was het zelfs klassementsleider Nacho Cornejo, voluit J...
Dakar 2021 - Etappe 9: Honda wint, Toby Price out na crash
Dakar 2021 - Etappe 9: Honda wint, Toby Price out na crash
De 2021 Dakar Rally verloor vandaag twee belangrijke kanshebbers voor de overwinning: Toby Price (KTM) kwam ten val en de Yamaha van Ross Branch ga...
Dakar 2021 - etappe 8: Cornejo wint, De Soultrait in ziekenhuis
Dakar 2021 - etappe 8: Cornejo wint, De Soultrait in ziekenhuis
Na de tweede dag van de marathonetappe leidt Jose "Nacho" Cornejo het klassement. Dat is voor een tweede dag op rij dat dezelfde motorrijder bovena...

Motorprijzen

KTM motoren prijslijst 2021
KTM motoren prijslijst 2021
Op de voorlopige prijslijst van KTM ontbreken begin 2021 nog een aantal modellen, waarvoor blijkbaar (nog) geen Euro5-versie beschikbaar is, maar d...
BMW Motorrad prijslijst 2021
BMW Motorrad prijslijst 2021
Op de 2021 prijslijst van BMW Motorrad Nederland staan een aantal nieuwe modellen, waaronder de lichte G310R en G310GS adventure, de S1000R naked b...
SWM prijslijst 2021
SWM prijslijst 2021
De historie van SWM is roemrucht, met vele verschillende hoofdstukken. De meeste recente aflevering draait om een samenwerking tussen de overgeblev...
FB Mondial prijslijst 2021
FB Mondial prijslijst 2021
Ook FB Mondial is een Chinees product met een klassieke Europese naam, zoals meer merken van importorganisatie BW Import dat zijn. Vooral in België...
Orcal prijslijst 2021
Orcal prijslijst 2021
Feitelijk is Orcal nog nauwelijks aanwezig in Nederland, maar onder aanvoering van importeur BW Import wordt er vanuit België hard aan een dealerne...

Motorbranche

Lockdownmaatregelen showrooms motordealers verlengd
Lockdownmaatregelen showrooms motordealers verlengd
Het kabinet heeft besloten dat Nederland tenminste tot en met 9 februari 2021 in lockdown blijft. De geldende maatregelen voor de mobiliteitssector...
2020: wereldwijde verkoop motorfietsen daalde 18% tot 108,8 miljard
2020: wereldwijde verkoop motorfietsen daalde 18% tot 108,8 miljard
Volgens gegevens van de Italiaanse beursexperts van Finaria daalde de wereldwijde omzet van motorfietsen met 18% tot 108,8 miljard US dollar in 202...
In 2020 verkocht BMW Motorrad 169.272 motorfietsen, min 3 procent
In 2020 verkocht BMW Motorrad 169.272 motorfietsen, min 3 procent
In het kalenderjaar 2020 heeft BMW Motorrad 169.272 motorfietsen en motorscooters aan klanten kunnen uitleveren, zo meldt de BMW Group. Hiermee daa...
MKC Moto +1: nu ook Motoreflex overgenomen
MKC Moto +1: nu ook Motoreflex overgenomen
De motorkledingketen MKC Moto heeft bekend gemaakt dat zij per direct MotoReflex uit Kortrijk (B) hebben overgenomen. De bekende gezichten van het ...
Proefritten motordealers mogen nu toch weer wel
Proefritten motordealers mogen nu toch weer wel
Nadat BOVAG gisteren aan de bel trok bij de ministeries van I&W en EZK, is de tekst op de corona-site van de overheid aangepast, en de zinsnede...

Motorvacatures

MotorVacature: Monteur Motor Centrum Roosendaal
MotorVacature: Monteur Motor Centrum Roosendaal
Tijd voor een nieuwe route in 2021? Volg je de mbo-opleiding Motorfietstechnicus of ben je al een ervaren monteur? In beide gevallen nodigen wij je...
MotorVacature: Sales Engineer schokdempers motorfiets
MotorVacature: Sales Engineer schokdempers motorfiets
Heb je iets met motorfietsen, ben je commercieel-technisch aangelegd en wou je altijd al van je hobby je werk maken, check dan deze vacature.Tracti...
MotorVacature: Logistics Engineer Tractive Suspension
MotorVacature: Logistics Engineer Tractive Suspension
Ben je een talent op logistiek gebied, heb je interesse in motorsport, check dan deze vacture. Tractive Suspension in Cuijk levert met bijna 30 med...
MotorVacature: Assistant Product Manager Clothing & Merchandising
MotorVacature: Assistant Product Manager Clothing & Merchandising
Project opportunity within Clothing and Merchandising Kawasaki Motors Europe, located in Hoofddorp in the Netherlands. 6 months temporary proj...
MotorVacature: Commercieel binnendienst medewerker
MotorVacature: Commercieel binnendienst medewerker
Hoco Parts is gespecialiseerd in het importeren en distribueren van hoogwaardige producten voor de motorfiets after-market in Europa. Wij zijn een ...

Persberichten

2022 BMW Motorrad International GS Trophy in Albanië
2022 BMW Motorrad International GS Trophy in Albanië
‘Explore the unexpected’ is het motto van de achtste editie van de BMW Motorrad International GS Trophy. Die vindt tegen het einde van de zomer van...
Belgische motormarkt groeide 3,5% in 2020
Belgische motormarkt groeide 3,5% in 2020
Om de verspreiding van het coronavirus in te dijken mochten de Belgische motorwinkels in 2020 gedurende 2 periodes geen klanten ontvangen. Je zou e...
Verkoop Ducati daalde 10% in 2020, Streetfighter V4 topmodel
Verkoop Ducati daalde 10% in 2020, Streetfighter V4 topmodel
Ondanks de complexe wereldwijde situatie en de zeven weken durende productiestop in de piekperiode van het seizoen die de eerste zes maanden zwaar ...
Perier Motorsport nieuwe importeur Monimoto anti-diefstal tracking systemen
Perier Motorsport nieuwe importeur Monimoto anti-diefstal tracking systemen
Monimoto is een anti-diefstal smart tracking systeem dat je actief opbelt wanneer het nodig is. Het systeem werkt door middel van een Monimoto...
MotoSalon Motorbeurs België 2021: Popup Editie bij 500 motordealers
MotoSalon Motorbeurs België 2021: Popup Editie bij 500 motordealers
Tijdens 3 weekends in januari openen bijna 500 Belgische motordealers hun deuren voor het eerste Popup Motosalon op op16 & 17, 23 & 34 en 3...

Plaats Reactie


{rsform 3}