MotorVacature: Teamleider Klantcontact

Categorie: Motorbranche Vacatures

26 januari 2018

Afdeling Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor al onze online klanten. Als teamleider Klantcontact zorg je er samen met je team voor dat iedere klant een glimlach van oor tot oor krijgt. Dit doen jullie door uitstekende service te leveren en de afdeling iedere dag een beetje beter te maken. Jij bent de kartrekker om de afdeling Klantcontact naar een nieuwe generatie online customer service te begeleiden, waarin de klanttevredenheid en de commerciële resultaten van de afdeling voorop staan. 

Wat je op verjaardagen vertelt: 
"Ik zorg er voor dat de medewerkers in mijn team online eindbazen worden, waar onze klanten super blij van worden."

Wat je echt doet:

• Je geeft sturing aan een jong en gezellig team. Je motiveert en inspireert je team om de afdeling Klantcontact continu te verbeteren. Jullie verzinnen slimme en creatieve ideeën om de commerciële resultaten en de klanttevredenheid van de afdeling hoog te krijgen en houden.
• Je bent (mede) verantwoordelijk voor het implementeren van verschillende communicatie media, zoals LiveChat en een Chatbot. Je blijft continu op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van communicatie media en neemt initiatief om deze toe te passen binnen motoZoom.
• Je beantwoord klantvragen via verschillende communicatiekanalen en je initieert klantgerichte verbeterinitiatieven naar aanleiding van deze klantvragen. Samen met je team weet je iedere koopbehoefte om in de beste aankoop voor de klant.

Hoe je dat voor elkaar krijgt:

• Je bent doelgericht en volhardend. Uitdagingen ga je niet uit je weg, je zoekt ze juist op!
• Vanuit jouw helikopter blijf je het overzicht over de afdeling houden. Zo weet je op ieder moment precies hoe de afdeling er voor staat en waar je eventueel bij moet sturen.
• Je maakt klanten blij met jouw sprankelende persoonlijkheid en servicegerichte instelling. Je lost product gerelateerde problemen structureel voor de klant op.
• Je hebt een passie voor motorrijden. Op de hoogte blijven van ontwikkelingen in onze productgroepen is voor jou dan ook onderdeel van deze passie.

Hoe je dag eruit kan zien:
Goedemorgen! De wekker gaat en je week kan weer beginnen. Nadat je je ochtendritueel hebt afgerond spring je op de motor en scheur je naar ons hoofdkantoor in Utrecht. Eenmaal aangekomen zie je je collega’s al bij het koffieapparaat staan. Je haalt een bakje koffie en jullie ouwehoeren wat over het weekend. De Distinguished Gentleman’s Ride is weer geweest en jij en een paar collega’s hebben hier aan meegedaan. Nadat je wat sterke verhalen hebt opgehangen loop je naar boven. Terwijl je de boel opstart druppelt je team ook binnen. Oké jongens, we gaan beginnen! Je start de week door de plannen voor komende week door te nemen. Er moet weer een hoop gebeuren: het aantal pagina’s waarop Live Chat wordt aangeboden wordt uitgebreid, de Chatbot moet worden ingewerkt. En jullie hadden nog dat idee voor een actie op de communicatiesets, die moet je nog oppakken met de User Experience Developer. Samen met je team maak je een taakverdeling en een plan van aanpak voor komende week. Ondertussen zie je dat een aantal klanten al meer dan drie minuten op dezelfde productpagina blijft hangen. Je stuurt je team aan om deze klanten aan te spreken via de Live Chat. Terwijl je team aan de slag gaat om de klanten te woord te staan neem jij de NPS en commerciële resultaten van vorige week door. Het ging goed, maar het kan altijd beter. Maar hoe? Je stapt op je motor en gaat een stukje rijden, dat is toch de beste manier waarop jij je gedachten kunt laten gaan. Als je terug komt wordt je lachend aangekeken door je collega’s. De klanten die ze net hebben geholpen hebben net met een vol winkelkarretje de online webshop verlaten. Yeah!

Dit vragen wij:

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Niveau B2 of C1)
• Je hebt een mbo+ of hbo werk-, en denkniveau
• Ervaringen met het implementeren en/of inrichten van communicatie media, zoals een chatbot, is een grote pré
• Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicesoftware en/of supportticketsystemen
• Je bent 36-40 uur per week beschikbaar
• Je hebt een flinke dosis enthousiasme, daadkracht en organisatietalent en weet je team hier in mee te nemen

Dit krijg je:

• Muntjes. Pegels. Poen. Slappe was. Worstenbroodjes, Pecunia. Doekoe!
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Mogelijkheid tot flexwerken
• Een omgeving waarin jouw initiatieven en nieuwe ideeën welkom zijn
• Motorspulletjes tegen inkoopprijzen
• Ritjes over de dijk met je collega’s
• Schouderklopjes. Maar niet te veel, anders ga je naast je schoenen lopen
• Nog meer motorvirus….

Ja, ik wil deze baan!!
Dan nodigen we je uit om te solliciteren! Stuur je (beknopte) C.V. en motivatie naar jobs@motozoom.com, t.a.v. Famke. Wil je meer weten over motoZoom? Kijk dan eens op onze website: www.motozoom.com. Heb je vragen naar aanleiding van deze advertentie? Stuur dan gerust een appje naar: 0646674019